Atención al Cliente y Soporte con WhatsApp para Empresas

Entre enviar correos electrónicos y chatear en un messenger, puede ser difícil recordar qué aplicación o cuenta de correo electrónico solía enviar o incluso a quién. Por esa y otras razones, existen aplicaciones móviles que no solo ayudan en la administración de varias cuentas, sino que también se integran con app de mensajerías populares, incluida la Atención por WhatsApp. Puede usar el correo electrónico y el chat en una aplicación para dividir los diferentes tipos de comunicación, pero también para facilitar la navegación por diferentes hilos de mensajes.

Para este artículo, profundicemos en lo que tiene de especial la integración para la Atención por WhatsApp en un cliente de correo electrónico, y algunos datos interesantes sobre el uso de la app.

Algunos datos interesantes sobre WhatsApp

A partir de 2020, WhatsApp tiene dos mil millones de usuarios en todo el mundo. La aplicación está presente en 180 países y admite sesenta idiomas.

A finales de enero de 2019, WhatsApp anunció que cinco millones de empresas usan WhatsApp Business. Les permite simplificar la comunicación con los clientes con características como Respuesta rápida, de una lista de respuestas con plantillas y catálogo de productos.

¿Por qué tener una aplicación de mensajes en su cliente de correo electrónico?

Los hechos de WhatsApp mencionados anteriormente son buenas razones por las que agregamos la Atención por WhatsApp a nuestra lista de integraciones. Y hay más ventajas de combinar su aplicación de mensajería favorita con su cliente de correo electrónico de elección. Éstos son algunos de ellos:

No necesita tener otra aplicación abierta en su escritorio.

Cuantas más aplicaciones tenga abiertas, más posibilidades tendrá de hacer clic en el icono incorrecto por error. Decir que desperdicia tu tiempo sería una exageración, pero es frustrante. Y si su cliente de correo electrónico está abierto de todos modos, tener su chat de Atención por WhatsApp abierto allí también es útil. Por ejemplo, puede tener un correo electrónico abierto mientras chatea con un compañero de trabajo sobre su contenido.

No desvía su atención a su teléfono cuando suena.

Y si no tiene la aplicación abierta en su ordenador, pero usa un teléfono en su lugar, ese es el número uno. Seamos honestos, para muchas personas, es difícil desbloquear la pantalla y hacer lo que pretendía. A veces olvida por qué incluso necesitaba el teléfono y otras veces encuentra un montón de notificaciones que son tentadoras de leer. Con una aplicación integrada en su cliente de correo electrónico, no necesita preocuparse por distraerse con más que solo el mensaje que activó la notificación.

Es más fácil abrir archivos que sus colegas le envían y que contienen mucha información o gráficos.

Es más fácil enviar archivos que se envían por correo a un chat y viceversa.

Es posible que desee reenviar o compartir esas fotos y documentos por correo, y las aplicaciones de teléfonos inteligentes para correo electrónico no facilitan cargar o compartir archivos más grandes. Tener la Atención por WhatsApp integrada en un cliente de correo electrónico como hace que este proceso sea un solo clic.

Es una gran adición a su estación de trabajo de cliente de correo electrónico si chatea con clientes a través de WhatsApp.

Si trabaja como administrador de la comunidad o incluso atención al cliente, o si su empresa eligió WhatsApp como fuente de comunicación, tener un chat junto a su correo electrónico podría ayudarlo a procesar las solicitudes más rápido.

Más información: www.exevi.com